宁德12319城市管理监督指挥中心

12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码

“12319”城市管理监督指挥中心，主要是负责信息收集、监督评价处理结果和各单位派遣任务，调度协调各单位间协作关系。2017年以来，指挥中心接到有关单位、群众各类城市管理投诉1210件，已结案1081件，处理92件，结案率89.30%，处置率96.90%，有效梳理群众反映的热点、难点问题，提高了城市管理效率。

数字化城市管理(简称“数字城管”)，是运用多种信息科技手段，优化整合城市管理资源，建立信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处置反馈、核实结案、综合评价管理流程，对城市进行精细化管理的城市管理新模式。数字化城市管理系统好比一个“大管家”，受理有关城市管理的大小事务，并指派给手下去干活。

数字化城市管理的工作流程主要包括：采集(举报)、受理、派遣、处理、核查等五个环节。例如发现城市一处井盖丢失，流动巡视的信息采集员或者市民第一时间报告到指挥中心，指挥中心处理员立即进行受理立案，经值班长审核核实后，由指挥中心派遣至市(区)对应的专业部门赶赴现场进行问题处理，问题得到处理后，再由指挥中心督查处理情况。问题从上报、立案、派单到接单，可在几分钟内到达职能部门，减少了中间环节，改变了以往市民想反映问题却找不到对应的职能部门的情况。