宁德市便民服务台，12345政务服务热线（效能投诉）

宁德市12345“非紧急救助服务系统”

为方便困难群众咨询社会救助政策，畅通困难群众申请救助渠道，及时解决群众“急难愁盼”问题，宁德市将社会救助咨询、投诉等业务接入“12345”政务服务便民热线。随时为市民提供社会救助政策咨询、疑问解答、投诉受理等服务。

群众可通过拨打热线电话、登录平台网站及使用闽政通APP等渠道反映日常工作生活、生产经营中遇到非紧急类问题的咨询、投诉、建议、求助。

热线电话：

可直接拨打热线号码“12345”提交问题诉求，其中 “1”号键，语音播报蕉城区防疫热线、“2”号键，转入防疫专席技能组、“0”号键，转12345话务座席。

平台网站：

  »» http://nd12345.fujian.gov.cn/

按照咨询、投诉、建议、求助问题类型，点击12345平台的首页的四个大图标“我要咨询、我要投诉、我要建议、我要求助”图标，即可进入写诉求件系统。

闽政通app：

登录闽政通APP，点击APP底部“12345互动”图标，选择所在区域“宁德”， 即可进入写诉求件系统。

宁德市人民政府办公室主办 

宁德市12345便民服务平台是为及时解决宁德市公民、法人或其他组织向宁德市各级政府部门反映日常生活、生产经营中所遇到各种困难和问题的一个政务服务平台。通过电话、网站、Email、短信、传真等方式和信息技术手段，为宁德市人民群众提供互动式的政府在线服务。市委、市政府通过12345便民服务平台关注民生、了解民意，把政府的服务第一时间送到企业和群众最需要的地方，提升宁德市面向公众的政府公共服务功能。尊重群众的“知情权”和自觉接受人民的监督，建立强有力的效能监督约束机制为宁德12345保驾护航，推进服务型政府建设。

群众满意度是宁德市12345的生命线，我们真诚欢迎您参与对宁德市12345的监督与评定。我们力争将宁德市12345打造成宁德市政府与人民群众直接沟通互动的重要渠道，成为宁德在“海西”建设中面向社会、服务大众、促进社会和谐的窗口。
【 定义 】
宁德市市民可以向政府各个部门咨询问题、说出自己对某一件政府行为的感想、投诉某些部门、举报某些行为、针对某些问题提出自己的意见和建议。
【 使用人 】
登录宁德市12345便民服务平台的市民。

【 查询】可分为两类：
1.查询诉求件流水编号 
2.查询自己写的诉求件时间范围、处理情况、诉求类别、所属区域、转办部门、批示意见、诉求件来源、诉求类型、搜索领域、关键字。

【 诉求人评论功能操作步骤 】
1. 系统在已回复意见的诉求件页面中会自动增加如下图表单，该诉求件的诉求人可凭在验证码框格中输入“验证码”，对该诉求件的办理质量和时效，进行满意度评价或选择填写相应的评论。“验证码”是在填写诉求件时系统自动生成的。该诉求件的诉求人也可以通过拨打电话12345，凭“验证码”对该诉求件的办理质量和时效，进行满意度评价或选择填写相应的评论。